Politique de confidentialité
Nous vous informons ci-dessous sur la nature, l'étendue et le but du traitement de vos données personnelles lors de l'utilisation de notre boutique à l'adresse « https://kraftkids.de ». Les données personnelles sont toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
1. Responsable
Le responsable au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD) est la personne physique ou morale qui, seule ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles. Pour les données personnelles traitées dans cette boutique, le responsable au sens du RGPD est : KraftKids GmbH, Waldnieler Str. 57, 41068 Mönchengladbach, téléphone 02161 53 977 49, e-mail info@kraftkids.de (ci-après « nous »).
2. Lorsque vous visitez notre site web
Lorsque vous visitez notre site web, notre serveur collecte les informations suivantes de votre appareil final : type et version du navigateur, système d'exploitation, site web précédemment visité (« référent »), adresse IP et heure de la consultation de la page.
Nous collectons et traitons ces données afin d'assurer le bon fonctionnement de notre site web et de pouvoir détecter, prévenir et poursuivre tout abus de nos services. En outre, nous utilisons les données collectées à des fins statistiques, par exemple pour analyser avec quels appareils et navigateurs notre boutique est consultée, afin d'adapter et d'améliorer continuellement notre offre en fonction des besoins des utilisateurs. Ce traitement des données est effectué sur la base de l'article 6 paragraphe 1 lettre f RGPD.
Toutes les données personnelles mentionnées ci-dessus sont supprimées au plus tard douze mois après leur collecte.
3. Lorsque vous commandez chez nous
Lorsque vous passez une commande dans notre boutique, nous traitons votre nom, l'adresse de livraison et votre adresse e-mail telles que vous les indiquez lors du processus de commande. Dans la mesure où vous fournissez volontairement d'autres données lors de votre commande (par exemple une adresse de facturation différente ou un numéro de téléphone), nous traitons également ces données.
Nous traitons ces données électroniquement pour l'exécution correcte du contrat, notamment pour la livraison, la facturation, l'enregistrement des paiements et le traitement des retours et des réclamations. Dans la mesure où nous sommes tenus de vous fournir des mises à jour pour un produit numérique ou pour un bien comportant des éléments numériques, nous traitons également vos données de contact à cet effet. Ce traitement des données est effectué sur la base de l'article 6 paragraphe 1 lettre b du RGPD.
Nous conservons ces données jusqu'à ce que toutes les réclamations mutuelles issues de la relation contractuelle respective avec vous soient entièrement réglées et que les délais de conservation commerciaux et fiscaux auxquels nous sommes soumis soient expirés.
Pour conclure un contrat entre vous et nous, il est nécessaire que nous recevions votre nom, l'adresse de livraison et votre adresse e-mail. L'obligation de fournir ces données découle de dispositions légales (par exemple § 312i paragraphe 1 numéro 3 BGB, § 14 paragraphe 4 UStG). Sans la fourniture de ces données, vous ne pouvez donc pas conclure de contrat avec nous.
Lors de la décision relative à la conclusion d'un contrat, nous renonçons aux décisions automatisées et au profilage.
4. Compte client
Vous pouvez éventuellement créer un compte client dans notre boutique en ligne. Les données nécessaires et traitées par nous pour cela résultent du formulaire de saisie pour l'ouverture du compte client. Le compte client est créé uniquement à votre demande. La base juridique est donc votre consentement conformément à l'article 6 paragraphe 1 lettre a RGPD. Nous conservons les données personnelles associées au compte client jusqu'à ce que vous supprimiez le compte client ou que vous nous demandiez de le supprimer. Pour les données personnelles issues de contrats déjà conclus, les délais de conservation restent ceux qui résultent de la section « Lorsque vous commandez chez nous », indépendamment de l'existence du compte client.
5. Livraison et paiement
Dans la mesure où nous envoyons des marchandises physiques en vertu du contrat d'achat, nous transmettons le nom et l'adresse du destinataire et, dans la mesure où vous y avez consenti, votre adresse e-mail, à Deutsche Post (Deutsche Post AG, 53113 Bonn), DHL (DHL Paket GmbH, 53113 Bonn), DPD (DPD Deutschland GmbH, 63741 Aschaffenburg) ou DPD Polska Sp. z o.o. (02-274 Warszawa, Pologne), DHL eCommerce Poland Sp. z o.o (02-823 Warszawa, Pologne) en tant que prestataires de services d'expédition, et ce dans le but de livrer l'envoi, éventuellement y compris une annonce préalable par e-mail du moment de livraison prévu, ainsi que dans le but d'un éventuel retour de votre envoi vers nous sur la base de l'article 6 paragraphe 1 lettre b RGPD.
Si vous renvoyez une livraison au prestataire de retour désigné par nos soins dans les informations sur le droit de rétractation ou si nous faisons récupérer une livraison à retourner chez vous par un prestataire, ce prestataire traitera également votre nom et votre adresse en tant que sous-traitant pour le traitement des retours.
Pour le paiement de votre achat, le prestataire de services de paiement que vous avez choisi collecte et traite votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de carte ou de compte et/ou d'autres données, dans la mesure où cela est nécessaire pour le mode de paiement que vous avez choisi. Les conditions contractuelles et de protection des données du prestataire de services de paiement choisi s'appliquent en complément.
Lors de la réception d'un paiement, nous traitons les données que le prestataire de services de paiement nous transmet.
Lorsque nous recevons un virement sur notre compte, nous traitons en particulier le nom du titulaire du compte émetteur, le numéro de compte (IBAN et BIC) et la référence de paiement transmise.
Le traitement est effectué sur la base de l'article 6 paragraphe 1 lettre b du RGPD. Nous conservons ces données jusqu'à ce que toutes les réclamations réciproques issues de la relation contractuelle respective avec vous soient entièrement réglées et que les délais de conservation commerciaux et fiscaux auxquels nous sommes soumis soient expirés.
6. Sous-traitants
Pour soutenir nos processus opérationnels, nous utilisons les services de DATEV eG (90329 Nuremberg), BaseLinker sp. z o.o. (53-333 Wrocław, Pologne), HOSTIDO.PL GAŁĄZKA sp. j. (80-103 Gdańsk, Pologne) en tant que sous-traitants conformément à l'article 28 du RGPD.
Pour l'exploitation de notre site web sur Internet, nous utilisons les services techniques de Shopify (Shopify International Limited, Dublin 4, D04 XN32, Irlande) en tant que sous-traitant conformément à l'article 28 du RGPD.
7. Prise de contact
Lorsque vous utilisez le formulaire de contact de notre site web, nous traitons les données que vous saisissez dans le formulaire, en particulier votre nom, votre adresse e-mail et votre message.
Lorsque vous nous envoyez un message par e-mail, nous enregistrons votre message avec les données d'expéditeur transmises (nom, adresse e-mail et éventuellement d'autres informations ajoutées par votre programme de messagerie et les serveurs transmetteurs). Pour la réception, le stockage et l'envoi d'e-mails, nous utilisons les services de Google Mail (Google Ireland Ltd., Barrow Street, Dublin 4, Irlande) en tant que sous-traitant conformément à l'article 28 du RGPD.
La base juridique de ce traitement de données est notre intérêt légitime à répondre à votre message et à pouvoir également réagir à d'éventuelles questions de suivi de votre part (article 6 paragraphe 1 lettre f du RGPD). Nous supprimons les données collectées avec votre message au plus tard douze mois après la dernière communication que nous avons eue avec vous concernant votre demande, sous réserve des dispositions du paragraphe suivant.
Si vous nous transmettez une déclaration juridiquement pertinente concernant la relation contractuelle (par exemple, une révocation ou une réclamation), la base juridique du traitement, indépendamment du mode de transmission, est également l'article 6 paragraphe 1 lettre b du RGPD. Dans un tel cas, nous supprimons les données liées à votre déclaration dès que toutes les réclamations réciproques issues de la relation contractuelle sont définitivement réglées et que les délais de conservation commerciaux et fiscaux sont expirés.
8. Newsletter
Si vous avez souscrit à notre newsletter, nous vous informerons par e-mail des nouvelles offres et fonctionnalités de notre boutique. Vous ne recevrez pas plus d'une newsletter par semaine. Vous pouvez vous opposer à tout moment et sans formalité à l'utilisation de votre adresse e-mail à des fins publicitaires, sans que cela n'entraîne d'autres frais que les coûts de transmission selon les tarifs de base.
Ce traitement des données est effectué sur la base de votre consentement conformément à l'article 6 paragraphe 1 lettre a RGPD. Si vous révoquez votre consentement à l'utilisation de votre adresse e-mail à des fins publicitaires, nous supprimons votre adresse e-mail de notre liste de diffusion de la newsletter.
En tant que prestataire technique pour l'envoi de notre newsletter, nous utilisons le service de la société Shopify International Limited (Dublin 4,D04 XN32, Ireland) (sous-traitant conformément à l'article 28 RGPD).
9. Commentaires et évaluations
Lorsque vous écrivez un commentaire ou une évaluation sur l'un de nos produits dans notre boutique, nous publions votre contribution à l'endroit approprié sur notre site web de la boutique, accompagnée de votre nom d'utilisateur, pour lequel vous pouvez également indiquer un pseudonyme. Afin de prévenir tout abus de notre offre, nous enregistrons l'adresse IP de l'appareil à partir duquel vous écrivez, pour une durée de douze mois (article 6 paragraphe 1 lettre f RGPD). Nous nous réservons le droit de supprimer à tout moment les contributions non objectives ou inappropriées sur le plan thématique. Par ailleurs, nous ne supprimons les contributions publiées que sur demande de l'auteur concerné.
10. Services Google
Dans la mesure où vous avez consenti, nous utilisons certains services de Google sur notre site web. Si vous visitez notre site depuis un lieu situé dans l'Union européenne, la Norvège, l'Islande, le Liechtenstein ou la Suisse, « Google » désigne Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, sinon Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis.
Des informations générales sur l'utilisation des données par Google sont disponibles chez Google à l'adresse https://policies.google.com/technologies/partner-sites (« Comment nous utilisons les données des sites Web ou applications où nos services sont utilisés »).
11. Google Analytics
Dans la mesure où vous avez consenti, nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse web de Google. Google dépose des cookies sur votre appareil. Ces cookies permettent à Google de collecter des informations sur la manière dont vous utilisez notre site web. Ces informations sont transmises à un serveur Google, y sont analysées et mises à notre disposition. Nous utilisons ces informations pour mieux comprendre les centres d'intérêt des visiteurs de notre site, le succès de nos supports publicitaires et comment améliorer notre offre.
La base juridique de ce traitement est votre consentement (article 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD).
Pour la réalisation des analyses d'utilisation, Google agit en tant que sous-traitant pour nous (article 28 RGPD), sur la base d'un contrat de traitement incluant les clauses contractuelles types de l'UE. Le contenu de l'accord avec Google (« conditions de traitement des données ») est accessible en ligne à l'adresse https://privacy.google.com/businesses/processorterms/.
Nous utilisons Google Analytics avec l'anonymisation des adresses IP activée. Cela signifie que votre adresse IP est généralement raccourcie dans le cadre d'application du RGPD de manière à ce qu'elle ne permette plus de vous identifier. Dans de rares cas, l'adresse IP complète est transmise à un serveur Google aux États-Unis et y est raccourcie. L'adresse IP transmise par votre navigateur n'est pas associée à d'autres données de Google. Vous pouvez empêcher le stockage des cookies en configurant votre logiciel de navigation en conséquence.
12. Facebook Pixel, Custom Audience, Conversion Tracking
Sur notre site web, nous utilisons le service « Facebook Pixel » de Facebook (Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande, ou, si vous résidez aux États-Unis ou au Canada : Meta Platforms Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA). Cette technologie permet de définir les visiteurs de notre site web comme public cible (« Custom Audience ») pour des annonces publicitaires diffusées par Facebook (« Facebook Ads »). Pour cela, nous analysons, à l'aide d'un fichier graphique invisible intégré à notre site, votre comportement utilisateur et en déduisons des produits ou sujets qui vous intéressent. Avec Facebook Pixel, nous pouvons également mesurer l'efficacité des Facebook Ads, c'est-à-dire si et comment vous réagissez à une publicité de notre part (« Conversion Tracking »).
Ce traitement des données est fondé sur l'article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD, à savoir dans notre intérêt légitime de promouvoir nos offres principalement auprès des groupes de personnes susceptibles d'être intéressés par nos produits et d'analyser l'efficacité de la publicité en ligne que nous utilisons.
13. Vos droits
En ce qui concerne les données à caractère personnel que nous traitons vous concernant, vous disposez des droits suivants :
Vous avez le droit de nous demander une confirmation quant au fait que nous traitons ou non des données à caractère personnel vous concernant. Si tel est le cas, nous vous communiquerons les données à caractère personnel vous concernant stockées ainsi que les informations supplémentaires conformément à l'article 15, paragraphes 1 et 2 du RGPD.
Vous avez le droit de faire rectifier sans délai les données à caractère personnel vous concernant qui sont inexactes. Compte tenu des finalités du traitement, vous avez également le droit d'exiger que les données à caractère personnel incomplètes vous concernant soient complétées, y compris au moyen d'une déclaration complémentaire.
Vous pouvez exiger de nous la suppression immédiate des données personnelles vous concernant selon les conditions de l'article 17 paragraphe 1 du RGPD, dans la mesure où leur traitement n'est pas nécessaire conformément à l'article 17 paragraphe 3 du RGPD.
Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données si l'une des conditions de l'article 18 paragraphe 1 du RGPD est remplie. Vous pouvez notamment demander une limitation au lieu d'une suppression.
Nous informerons tous les destinataires auxquels nous avons communiqué vos données personnelles de toute rectification, suppression ou limitation du traitement, sauf si cela s'avère impossible ou implique un effort disproportionné. Nous vous informerons également de ces destinataires si vous en faites la demande.
Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de demander que nous transmettions ces données à un autre responsable sans entrave, dans la mesure techniquement possible.
Dans la mesure où un traitement de données repose sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement effectué avant ce retrait.
DROIT D'OPPOSITION : POUR DES RAISONS DÉCOULANT DE VOTRE SITUATION PARTICULIÈRE, VOUS POUVEZ À TOUT MOMENT VOUS OPPOSER AU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES VOUS CONCERNANT ; ce droit d'opposition s'applique au traitement des données fondé sur l'article 6 paragraphe 1 lettre f du RGPD pour la sauvegarde d'intérêts légitimes de notre part ou d'un tiers, sauf si vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux nécessitant la protection des données personnelles prévalent. Si vous exercez votre droit d'opposition, nous ne traiterons plus les données concernées, sauf si nous pouvons démontrer des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement sert à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.
DANS LE CAS OÙ NOUS TRAITERIONS DES DONNÉES PERSONNELLES À DES FINS DE PUBLICITÉ DIRECTE (PAR EXEMPLE, NEWSLETTER), VOUS POUVEZ À TOUT MOMENT VOUS OPPOSER AU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES À CETTE FIN, CE QUI ENTRAÎNERA L'ARRÊT DE CE TRAITEMENT POUR CES OBJECTIFS.
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles viole le RGPD, vous pouvez déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, notamment dans l'État membre de votre lieu de résidence, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation présumée. Cela n'exclut pas d'autres recours administratifs ou judiciaires.